Chat

87% van de klantreizen begint digitaal. Het is dus belangrijk om te zorgen dat je de klantreis ook digitaal afrond. Wij helpen je graag met het inrichten en integreren van een selfservice portaal. Hiermee vinden klanten zelfstandig het antwoord op hun vraag.

Hebben de klanten vragen die niet eenvoudig beantwoord worden op de website? Dan helpen we je met het implementeren van proactieve chat via Oracle Service Cloud. Proactieve chats verschijnen als pop-up op je website en hebben een persoonlijk tintje. Chat krijgt steeds meer de voorkeur boven mail. Voor klanten is het gunstig omdat ze sneller antwoord krijgen en voor je bedrijf omdat het twee keer zo goedkoop is als e-mailverkeer. Dankzij chat ontstaat er steeds meer betrokkenheid tussen klant en organisatie. Dit maakt de stap naar digitale service steeds kleiner. Het is niet meer de vraag “of je dit moet doen” maar hoe gaan we dit doen”. De techniek is er klaar voor, als jij er ook klaar voor bent denken we graag mee!


chatbot_iphone_tkc_digital