Oracle Service Cloud

Met een 360˚ klantbeeld altijd hetzelfde antwoord

TKC digital is Gold Partner van Oracle Service Cloud. Wij verkopen, implementeren en leveren support op deze applicatie.

Service Cloud is een volledig CRM systeem met een geïntegreerde kennisbank. Het ondersteunt channeling en routering van contacten naar de juiste medewerker, voor alle klantcontactkanalen. Het biedt een 360 graden klantbeeld en een volledig overzicht met contact-historie. Wie er ook contact opneemt, je kunt de klant met Oracle Service Cloud direct helpen. Zo krijgt de klant via de website, mail, telefoon, chat of de klantenservice hetzelfde, juiste antwoord.

Oracle Service Cloud helpt dus bij het begeleiden van agents door de bedrijfsprocessen over de kanalen, verschillende groepen medewerkers en regio’s. Dit zorgt voor blije klanten en productieve medewerkers.

Oracle Service Cloud faciliteert ook je selfservice portal. Het ondersteunt de klantreis van online naar de bemande kanalen, op een hele makkelijke manier.

Voor ons is leren en continu verbeteren heel belangrijk. Daarom zijn we extra blij met de rapportagemogelijkheden die Oracle Service Cloud ons biedt. Zo zijn er wel 200 rapportages die je kunt gebruiken om inzicht in je prestaties te krijgen. Zelf hebben we daar een dashboard voor gemaakt waarmee je de belangrijkste informatie in één oogopslag ziet.

Meer weten? Klik hier


Hoe helpen wij je?

TKC digital levert Oracle Service Cloud en helpt je met implementatie op maat. Onze ervaren Service Cloud consultants en technical engineers richten het systeem in op jouw specifieke wensen. Wij trainen je medewerkers en leveren support waar nodig.

Snelle, accurate en consistente klantbelevingen over alle kanalen, dat is wat wij bieden!




Oracle service cloud logo