5 tips voor klantgericht content schrijven

Vinden klanten en medewerkers makkelijk een antwoord op hun vraag en is dit antwoord bruikbaar? Aan de hand van de volgende 5 tips heb jij je content zo onder de knie!

Tip 1: Identificeer de klantvraag
Analyseer de vragen die je binnen krijgt: Welke vragen stelt je klant? 

Tip 2: Bepaal je kennistype
Er zijn verschillende kennistypes. Het verschilt per kennistype hoe de tekst is opgebouwd.
Denk bijvoorbeeld aan een vraag & antwoord pagina, een vraag en oplossing pagina of een werkinstructie. 

Tip 3: Zorg per kennistype voor een duidelijke structuur
Bouw de tekst consistent en logisch op. Gebruik dezelfde woorden, lay-out en stijl van kopjes.

Tip 4: Hergebruik beschikbare informatie
Gooi niet al je bestaande content weg, maar bepaal welke content goed past in je nieuwe opzet.

Tip 5: Zorg voor betrouwbare informatie
Check je nieuwe content altijd bij de expert

Wil je ook klantgericht leren schrijven? Volg dan een van onze workshops!


Recommended Posts

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *