Strategisch kennismanagement advies

Als je je klant niet fatsoelijk te woord kunt staan is dat frustrerend. Jouw klant stelt een vraag, maar in 1 keer een goed antwoord geven blijkt nog vaak lastig. Je kunt het antwoord niet snel genoeg vinden, er staat zoveel tekst dat je niet snel tot de kern komt of je vindt afwijkende antwoorden in verschillende bronnen. Zonde! Klant ontevreden, medewerker ontevreden en de afhandeltijden worden er ook niet korter van. 

Ben je op zoek naar hulp bij het op orde krijgen van je kennisorganisatie? We helpen je graag!

Wat is kennismanagement?

Met kennismanagement leg je alle kennis op de juiste plek vast en deel je dit met je klanten en medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan een kennisbank. Hierin staat alle informatie om als klantenservicemedewerker de klantvraag te beantwoorden.  

Als je kennismanagement goed inricht binnen jouw organisatie, dan draagt dat bij aan:

  • Vaker in één keer het juiste antwoord geven op de vraag (FTR).
  • Een hogere klant- en medewerkertevredenheid (NPS).
  • Het verlagen van de afhandeltijd (AHT).
  • Sturen op meer selfservice bij klanten.

Wil je meer weten over kennismanagement? Wij schreven er een whitepaper over.

Waarmee helpen onze business consultants?

  • Kennismanagement zichtbaar en belangrijk maken binnen jouw organisatie met ons complete 10-stappenplan.  
  • Adviseren bij het onderzoeken van de klantreis.
  • Processen duidelijk in kaart brengen en een plan van aanpak maken om deze processen efficiënter te maken. 
  • Het bepalen van een visie en contentstrategie als contentmanager.
  • Een communicatieplan maken en het beleid uitvoeren als communicatieadviseur.
  • De kennisbank en website ontwikkelen, verbeteren en beheren als projectmanager. Natuurlijk volgens de werkwijze van jouw organisatie. 
  • We geven ook workshops: bijvoorbeeld onze workshop visie & strategie.

Wat je doel ook is, wij helpen je om je doel te behalen. Weet je zelf niet hoe of waar je kunt beginnen en heb je onze hulp nodig?

Neem contact met ons op, dan leggen we je uit hoe we te werk gaan en wat we voor je kunnen doen. 

Heb je onze hulp nodig of wil je passend advies?

Aanmelden voor nieuwsbrief

Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!

Ja, ik accepteer de voorwaarden en privacy policy.*