Strategisch Kennismanagement advies

Strategisch kennismanagement advies

Als je je klant niet fatsoenlijk te woord kunt staan is dat frustrerend. Jouw klant stelt een vraag, maar in één keer een goed antwoord geven blijkt nog vaak lastig. Je kunt het antwoord niet snel genoeg vinden, er staat zoveel tekst dat je niet snel tot de kern komt of je vindt afwijkende antwoorden in verschillende bronnen. Zonde! Klant ontevreden, medewerker ontevreden en de afhandeltijden worden er ook niet korter van.

Ben je op zoek naar hulp bij het op orde krijgen van je kennisorganisatie? We helpen je graag!

Wat is kennismanagement?

Met kennismanagement leg je alle kennis op de juiste plek vast en deel je dit met je klanten en medewerkers. Denk bijvoorbeeld aan een kennisbank. Hierin staat alle informatie om als klantenservicemedewerker de klantvraag te beantwoorden.

Als je kennismanagement goed inricht binnen jouw organisatie, dan draagt dat bij aan:

Vaker in één keer het juiste antwoord geven op de vraag (FTR).
Een hogere klant- en medewerkertevredenheid (NPS).
Het verlagen van de afhandeltijd (AHT).
Sturen op meer selfservice bij klanten.

Wil je meer weten over kennismanagement? Wij schreven er een whitepaper over.

“Dankzij het praktische 10-stappen plan en de vakkundige begeleiding van Sander en Judith kunnen we er binnen Essent voor zorgen dat de klant makkelijker in 1 x het juiste antwoord krijgt!”

"ONVZ werkt samen met TKC digital in een scrumteam. Dit is voor ONVZ een efficiente manier van samenwerken waarbij we optimaal gebruik maken van de kennis en kunde van TKC digital."

"TKC digital biedt kennismanagement waar medewerkers op kunnen vertrouwen: makkelijk en snel!"

“TKC digital heeft met haar sterke visie op kennismanagement ons begeleid in het formuleren van een strategie en het neerzetten van een stevige basis voor onze kennisorganisatie."

“Eén antwoord op dezelfde vraag op elk touchpoint, elk land, elk merk en elke doelgroep”

Waarmee helpen onze business consultants?

Samen met jou inzicht bieden in wat kennismanagement voor je kan betekenen door je ambities en doelstellingen te definiëren.
Adviseren bij het onderzoeken van de klantreis.
Processen duidelijk in kaart brengen en een plan van aanpak maken om deze processen efficiënter te maken.
Het bepalen van een visie en contentstrategie als contentmanager.
Een communicatieplan maken en het beleid uitvoeren als communicatieadviseur.
De kennisbank en website ontwikkelen, verbeteren en beheren als projectmanager. Natuurlijk volgens de werkwijze van jouw organisatie.
We geven ook workshops: bijvoorbeeld onze workshop ambitie & doelstellingen.

Wat je doel ook is, wij helpen je om je doel te behalen. Weet je zelf niet hoe of waar je kunt beginnen en heb je onze hulp nodig?

Neem contact met ons op, dan leggen we je uit hoe we te werk gaan en wat we voor je kunnen doen.

Wat is kennismanagement?

Waarmee helpen onze business consultants?

Heb je onze hulp nodig of wil je passend advies?