Is jouw content first time fix ready? 

Is jouw content first time fix ready? 

Content komen we overal tegen. Je gebruikt het in al je conversaties met je klanten, om hun vragen te beantwoorden. Om dat goed te doen moet je wel je content en je contentorganisatie goed op orde hebben. Doe een snelle check of jouw contentorganisatie op orde is:

  • Content wordt op meerdere plekken/kanalen dubbel geschreven zonder dat dit op elkaar is afgestemd.
  • Elk kanaal lijkt een eigen bron van content op te bouwen.
  • Onnodige lange teksten.
  • De content ondersteunt niet altijd het doel.

Meer dan 2 keer een check in the box? Dan is het tijd voor een content carwash!

Alvast 4 tips:

  1. Stem je content op elkaar af om inconsistentie en dubbel schrijfwerk te voorkomen.  
  2. Maak gebruik van één kennisbron. Zo bouw je je content op zonder extra beheer en waarborg je consistentie.
  3. Minder is meer. Zorg ervoor dat je de tekst zo kort en bondig mogelijk schrijft. Dit is extra fijn voor de medewerker in het callcenter.
  4. Zorg dat je content altijd een doel dient. In ons geval is dat: in één keer goed beantwoorden van vragen die je klanten stellen.

Herschrijven en structureren van je content maakt alles een stuk duidelijker en creëert kansen. Onze consultants helpen je bij het structureren en herorganiseren van je kennisorganisatie. Dat doen we ook online!

Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op! Of klik hier voor meer info over onze Carwash! We 💛 to help you!


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *