Klantgericht (micro)content schrijven


Leer goede en bruikbare servicecontent schrijven

Vinden klanten en medewerkers makkelijk een antwoord op hun vraag en is dit antwoord bruikbaar?

Met andere woorden: is je servicecontent goed vindbaar en bruikbaar?

Tijdens de training Klantgericht Content Schrijven leer je met behulp van (micro)content om stukjes informatie afzonderlijk én in combinatie met elkaar vanuit één bron aan te bieden, via elk kanaal!


Wat voor content pakken we aan:

  • Vraag & antwoord
  • Beslisbomen
  • Conversaties
  • Werkinstructies
  • Visuele content

Waarom wij:

  • Onze ervaren content consultants leveren uitstekende content
  • Onze consultants zijn expert in het verbeteren van je content skills
  • Wij zijn flexibel
  • Meertalig: Nederlands, native Engels, Frans en Spaans

Voordelen van uitstekende servicecontent


v Hogere first time right


v Multichannel

v Meetbaar & consistent

v Betere klantbeleving


Meld je aan voor onze workshop of training!

Tijdens de workshop leer je in één dag je teksten in de juiste tone of voice vindbaar en bruikbaar te schrijven.

Je kan ook kiezen voor een uitgebreide training waar we (eventueel op locatie) in 2 dagen je content redacteuren en kennisbeheerders leren content goed vindbaar en bruikbaar te schrijven. Daarnaast leveren we een document met richtlijnen (een Service Content Guide). Zo werken jij en je collega’s altijd consistent. 

Klantgericht Content Schrijven

Workshop Klantgericht Content Schrijven
1 Dag

– We bespreken samen het type content en doel voor je organisatie.
– We kijken naar de vindbaarheid. bruikbaarheid en tone of voice van je content.
– Tips & tricks over het schrijven van klantgerichte (micro)content en conversaties. Ook voor je chatbot!
– Je leert hoe je content consistent op alle touchpoints aansluit.

Klantgericht Content Schrijven

Training Klantgericht Content Schrijven
2 Dagen

– Leer content goed vindbaar en bruikbaar te schrijven in de juiste tone of voice..
– We bespreken samen het type content en doel voor je organisatie.
– We kijken naar de vindbaarheid van je content door o.a. SEO, SEA, inhoud en de vorm.
– Tips & tricks over het schrijven van klantgerichte (micro)content en conversaties. Ook voor je chatbot!
– Je leert hoe je content consistent op alle touchpoints aansluit.
– Oplevering van een document met richtlijnen (een Service Content Guide) zodat jij en je collega’s altijd consistent kunnen werken.
– Tussentijdse begeleiding


Inspiratie over microcontent


Is jouw content klaar voor de toekomst?

Tegenwoordig vinden we een antwoord op onze klantvraag in verschillende servicekanalen. Meer dan de helft van deze contacten heeft daarna nog hulp nodig via menselijke interactie. Is jouw content klaar voor de toekomst? En hoe zorg je ervoor dat content consistent is in al je kanalen? Weten hoe? Wij schreven er een whitepaper over.