Direct inzicht in je klantvraag met TKC Speech Intelligence

Aan de slag met Speech Intelligence
Beeld je dit eens in – je adviseur heeft een klant aan de lijn. Maar in plaats dat hij zelf het antwoord uit de kennisbank moet halen, wordt het juiste antwoord automatisch aangeboden. Tijdens het gesprek, op het moment dat het relevant is. Huh. Hoe dat kan? Dankzij speech intelligence! Zo help je de klant nóg sneller en beter!

Wat is dat, Speech Intelligence?
TKC Speech Intelligence zet de gesprekken tussen je adviseurs en klanten om naar geschreven taal. Dankzij Artificial Intelligence (AI) kan het vervolgens deze gesprekken analyseren en op basis daarvan actie ondernemen. Daarom wordt het soms ook Conversational Intelligence genoemd.

Voordelen van Speech Intelligence:

  • Direct inzicht in wat nu écht de klantvraag is. Loggen door medewerkers wordt overbodig en contacthistorie wordt opgeslagen.
  • De mogelijkheid om gesprekken te verzamelen met een bepaald sentiment. Zoals gesprekken waarin klanten uitgesproken positief of negatief zijn. 
  • Inhoudsanalyse: in steekwoorden weergeven wat belangrijk is in elk gesprek.
  • Inzicht in bepaalde trends in je gesprekken. Denk daarbij aan vragen die opvallend vaak voorkomen of producten waar vaak over wordt gebeld.
  • Een hulpmiddel dat controleert of alle vragen die gesteld moeten worden ook werkelijk gesteld zijn.

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van Speech Intelligence? Op donderdag 16 januari vindt er een TKC Café plaats waar onze vrienden van Contexta360 samen met APG vertellen over dit onderwerp! 

Schrijf je hier in!


Recommended Posts

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *