Klantcase achmea banner

De transformatie van kennismanagement bij KPN. Een interview met Lieke Prevaes

KPN wil van Nederland het best verbonden land ter wereld maken. Ze doen dat met hun diensten als vaste en mobiele telefonie, mobiele data, internet en tv. Veilig, betrouwbaar en snel, met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid om een bijdrage te leveren aan een welvarendere en schonere wereld.

Medewerkers zoals monteurs, winkelpersoneel en de klantenservice staan dagelijks klaar om de klanten van KPN te helpen met nieuwe producten, vragen of problemen. Ze kunnen dat alleen maar doen als veel en complexe kennis goed en gemakkelijk toegankelijk is. En dat kan soms best een uitdaging zijn.

KPN heeft de afgelopen tijd hard gewerkt om kennis up-to-date, bruikbaar en vindbaar te maken voor hun medewerkers en daar plukken ze nu de vruchten van. Hoe ze dat precies hebben gedaan vertelt Lieke Prevaes, Programmamanager Kennismanagement bij KPN.

Lees de gehele klantcase via onderstaande knop

Aanmelden voor nieuwsbrief

Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!

Ja, ik accepteer de voorwaarden en privacy policy.*