Kennismanagement als Kern. Hoe Univé zorgt voor uniforme en efficiënte klantenservice

Eén organisatie. Met acht regio’s, 100 lokale winkels, 3.000 medewerkers, 1,7 miljoen leden en 4,9 miljoen verzekerden. Dat is Univé, de coöperatieve verzekeraar zonder winstoogmerk. Zonder goed kennismanagement is het een flinke uitdaging om klantvragen van zoveel mensen altijd juist, snel en uniform te beantwoorden.

Daarom besloot Univé enkele jaren geleden om een kennismanagementafdeling op te zetten. 

Pieter de Boer startte in januari 2020 als Kennismanager bij Univé. Hij vertelt hoe hij de kennismanagementafdeling heeft opgezet en welke uitdagingen hij daarbij tegenkwam. 

Lees de gehele klantcase via onderstaande button