"TKC levert geen standaard dienstverlening, maar een bijzonder partnership met out of the box en custom made service"
26 april 2020
Zolang je lekker je kilometers maakt, denk je verder niet na over contact met de dealer of de klantenservice van jouw automerk. Maar heb je een vraag over onderhoud, gaat er een lampje branden of heb je een probleem met de mobiele app, dan wil je snel de juiste hulp. En al helemaal als je met pech langs de weg staat.
Toch is snel het juiste antwoord niet altijd even vanzelfsprekend. Zeker in de autobranche gaan de ontwikkelingen snel, waardoor er een enorme informatiebehoefte ontstaat. Die informatie veroudert ook nog eens razendsnel. Dat heeft dan weer z’n weerslag op de klanttevredenheid, want de verwachtingen van klanten worden steeds hoger. Dat betekent dat je je kennismanagement goed op orde moet hebben.
We spreken Dennis Rademakers, Manager Knowledge Management bij Daimler, over hoe het bedrijf de afgelopen jaren zulke enorme sprongen heeft gemaakt.
Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!
Brink 10
3741 AL Baarn
Nederland
T algemeen: 088-0600900
T service: 088-0600999
E: info@tkcdigital.com