Optimaliseren van klantreizen bij het CAK. Een interview met Cindy Kleindijk

Elke overheidsorganisatie streeft ernaar om haar dienstverlening continu verder te verbeteren. Dit betekent het leveren van goede producten, het bieden van een zo goed mogelijke service, en het ondersteunen van burgers waar ze dat echt nodig hebben. Dat geldt ook voor het CAK. Het CAK is een zelfstandig bestuursorgaan dat verantwoordelijk is voor het uitvoeren van bepaalde wettelijke regelingen in de zorgsector.

Het CAK heeft de verantwoordelijkheid om haar dienstverlening zo in te richten dat deze toegankelijk en begrijpelijk is voor elke burger. Omdat iedereen klant kan zijn, stelt het CAK zichzelf ten doel de klantreizen zo soepel en helder mogelijk te maken. 

Cindy Kleindijk, Adviseur Klantmanagement Wlz en Wmo & Programmamanager Klantreizen, vertelt hoe zij zich inzet om het CAK steeds klantgerichter te maken. Zodat ze de 1,5 miljoen mensen die met hen te maken hebben nog beter en gerichter kunnen helpen.

Lees de gehele klantcase via onderstaande button