Klantcase royal floraholland banner

Royal FloraHolland gebruikt kennismanagement voor enorm diverse klantvragen. Een interview met Arja Boele

Bij Royal FloraHolland, de grootste sierteeltmarktplaats van de wereld, stellen klanten heel veel verschillende en heel uiteenlopende vragen. Zoveel, dat zelfs de meest ervaren klantenservicemedewerker nog steeds regelmatig iets nieuws tegenkomt. Vaak staat het antwoord op zo’n vraag ook niet in de kennisbank. Medewerkers gaan dan bij andere collega’s binnen de organisatie op zoek naar informatie. 

Dit frustreert zowel de klant als de organisatie. De klant krijgt immers niet snel en in één keer het juiste antwoord. Daarnaast kost het vinden van het antwoord veel tijd voor zowel de klantenservicemedewerkers als de collega’s op andere afdelingen.

Arja Boele is Manager Klant Contact Center en kreeg de opdracht om hier verandering in te brengen. Ze vertelt hoe ze dit heeft aangepakt en welke rol TKC digital hierin gespeeld heeft.

Lees de gehele klantcase via onderstaande button

Aanmelden voor nieuwsbrief

Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!

Ja, ik accepteer de voorwaarden en privacy policy.*