Ook nieuwe medewerkers geven in één keer het juiste antwoord bij Zilveren Kruis

"Klanten verwachten snel en in één keer het juiste antwoord op hun vragen. Maar dat is nog niet altijd eenvoudig. Toch is bij Zilveren Kruis het aantal foutieve antwoorden op klantvragen te verwaarlozen. Benieuwd hoe Zilveren Kruis dat voor elkaar kreeg? En niet alleen dat, maar ook de klantverwachtingen steeds weer weet te overtreffen? We spreken met Jorik van der Hoek, Manager Content Management, en met Maarten Kreft, Product Owner Kennismanagement bij Zilveren Kruis."

8 februari 2022

Zilveren Kruis is de grootste zorgverzekeraar van Nederland en onderdeel van
Achmea. Binnen Zilveren Kruis is de digitale transformatie flink op dreef: de
klantvraag moet overal juist en volledig worden beantwoord, of dat nu via de
telefoon, de website, chat of welk kanaal dan ook is.

Jorik en Maarten werken beiden op de afdeling Content Management. Deze
afdeling is eigenaar van de klantvraag en zorgt voor de servicecontent die de
vraag beantwoordt. Met de kennisbank die steeds verder wordt doorontwikkeld
wilt Zilveren Kruis de klant altijd een 9+ klantervaring bezorgen. Kennismanagement verbeteren was daarbij het startpunt.