Je klanten verwachten snel het juiste antwoord op al hun klantvragen, of dat nou via de telefoon, e-mail, chat(bot) of selfservice is. Om te zorgen dat het antwoord consistent is via al deze kanalen, verzamel je alle servicecontent in één bron: de kennisbank. Met de SmartStart Kennisbank van TKC weet je zeker dat je de hoge verwachtingen van je klanten waar kunt maken.
Gebruikersgemak staat bij onze kennisbank hoog in het vaandel. Zo vinden medewerkers snel wat ze zoeken, en krijgen klanten in no-time het juiste antwoord. De SmartStart Kennisbank doet dat als volgt:
Die hoge verwachtingen van klanten waar we het eerder over hadden, worden steeds hoger. Daarom is het belangrijk om je klantenservice steeds verder te verbeteren, want alleen dan lukt het om die verwachtingen te overtreffen.
De SmartStart Kennisbank maakt gebruik van Artificial Intelligence (AI) en is daardoor zelflerend. Zo is kennis steeds makkelijker en sneller vindbaar.
Met de ingebouwde analysemogelijkheden binnen de kennisbank, krijg je direct inzicht in de resultaten en verbeterpunten. Bijvoorbeeld van de feedback die medewerkers (of klanten) hebben gegeven op bepaalde content. Zo wordt kennis niet alleen sneller vindbaar, ook inhoudelijk wordt je content steeds beter.
Gebruik de (steeds betere) content uit je kennisbank ook om je chatbot te voeden. Zo wordt klantcontact automatisch afgehandeld, en krijgt de klant sneller zijn antwoord. Bovendien is een chatbot 24/7 bereikbaar. Ook scheelt het kostbare tijd van medewerkers, zodat zij meer tijd over hebben voor complexe en persoonlijke klantvragen..
Interesse gewekt? Voor meer informatie of om een demo van de SmartStart Kennis aan te vragen, kijk je op de website. Natuirlijk kun je voor specifieke vragen ook altijd even contact met ons opnemen.
Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!
Brink 10
3741 AL Baarn
Nederland
T algemeen: 088-0600900
T service: 088-0600999
E: info@tkcdigital.com