Start het jaar fris en maak een nieuwjaarsduik in je content

‘Er is niets zo stabiel als verandering’, zei Bob Dylan eens. De beste man had een punt, want deze wijsheid geldt ook voor kennismanagement. Heb je net alle informatie goed op je kennisbank staan, komt er een product bij, of verandert er een wet. Snel de teksten aanpassen, zodat alle informatie weer up-to-date is.
Ook blijkt de praktijk vaak weerbarstiger dan de theorie. Je merkt dat bepaalde artikelen bijna niet gelezen worden, of je krijgt feedback dat een bepaalde tekst niet helemaal volledig is. Om je content op orde te houden, ben je continu bezig met verbeteren.

Begin klein en laat de kennisbank het werk doen

Bij continu verbeteren -oftewel continuous improvement- gebruik je gegevens uit de praktijk om verbeteringen door te voeren. Daarom is het belangrijk dat je kennisbank zo snel mogelijk in gebruik is. Wacht dus niet tot je kennisbank helemaal 'klaar en perfect' is, maar begin juist klein. Zo weet je snel of je goed zit en kun je direct verbeteringen doorvoeren. 

Meten is weten wat je moet verbeteren

Hoe je weet waar je aanpassingen moet doen? Dat zie je aan de gegevens over het gebruik van de kennisbank. Welke artikelen worden bijvoorbeeld vaak geraadpleegd en welke nooit? Of vraag om feedback aan de gebruikers en je ziet al snel dat bepaalde artikelen hoger gewaardeerd worden dan andere.

Waarschijnlijk bevat je kennisbank een aantal standaard rapportages die je meteen kunt gebruiken. Ook hiervoor geldt: start zo snel mogelijk, en stel gaandeweg bij. 

Aan de slag met het continu verbeteren van je content

Wil je verbeteren maar weet je niet hoe? We helpen je graag! Zo volg je bij ons de workshop Klantgericht Content Schrijven, zodat je de allerbeste teksten in je kennisbank hebt staan. Je kunt ook onze contentprofessionals inhuren die je helpen bij wat jij moeilijk vindt. Of geef het schrijven van content geheel uit handen door gebruik te maken van Content as a Service.

Weten hoe we jou kunnen helpen? Neem dan contact met ons op.