Zo bepaal je de inhoud van je kennisbank

21 september 2020

We krijgen vaak de vraag: “wat zet je wel en niet in een kennisbank?”. Ons antwoord daarop is best simpel: denk vanuit je klant.

Begin maar eens met de servicecontent die antwoord geeft op de vragen die je klant stelt. Ga daarbij uit van de meestgestelde vragen en op basis daarvan maak je de scope. Soms een beetje opruimen vanuit dat perspectief helpt ook. Alle content dat niet wordt gebruikt en weinig impact heeft gooi je weg. Dat ruimt lekker op en voorkomt ruis. Klant blij, jij blij. Succes!

En wil je dat je klanten de servicecontent als vindbaar en bruikbaar beoordelen?
Zorg dan dat dit ook zo is. Onze servicecontent specialisten helpen je op weg met onze training Klantgericht Content Schrijven en Klantgericht Chatbot Schrijven.

Een praktijk gerichte training, waarin je leert antwoorden op klantvragen. Door ze te schrijven in hapklare, vindbare en bruikbare content. Daarnaast is het leuk voor het hele contentteam!

Nieuws en kennissnacks

© TKC digital

Aanmelden voor nieuwsbrief

Blijf altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en events van TKC digital!

Ja, ik accepteer de voorwaarden en privacy policy.*
Contact

Brink 10
3741 AL  Baarn
Nederland

T algemeen: 088-0600900
T service: 088-0600999
E: info@tkcdigital.com