Om de tafel met TKC digital & NS International

Dinsdag 30 april organiseerden NS International en TKC digital een ronde tafel sessie. Het onderwerp: kennismanagement vs. instructies, wet- en regelgeving. Dit leeft bij veel bedrijven, dus het leek ons goed om hier samen over na te denken en te discussiëren.  En zo deden NS International, Philips en Mercedes Benz mee aan deze ontmoeting in hartje Utrecht bij NS International.

Om de tafel om kennis te delen

TKC digital ziet bij veel klanten dezelfde uitdaging: er zijn enorme hoeveelheden werkinstructies en stapels wet- en regelgeving. Deze zijn verplicht, maar medewerkers hebben deze documenten niet vaak nodig. Daar komt bij dat ze niet makkelijk leesbaar zijn. Neem je dit mee in je kennisbank dan is de leesbaarheid verdwenen. Gebruik je de kennisbank alleen voor artikelen voor klanten, dan is de kennisbank niet compleet. Op dit moment vindt elke organisatie zelf uit hoe ze hiermee omgaan.

Wij geloven in het delen van kennis. Je leert van en met elkaar. Door met elkaar het gesprek aan te gaan krijg je op een leuke manier antwoord op de vragen:

  • Hoe gaan andere bedrijven om met dit onderwerp?
  • Hoe gaat mijn bedrijf hier eigenlijk mee om?
  • Wat kan ik gebruiken uit de ervaringen van andere bedrijven?

 

 

Wat zijn de uitdagingen?

Sander Marijnissen (Managing partner van TKC digital) leidde het gesprek. Na een korte voorstelronde gaf elk bedrijf nog extra achtergrondinformatie voor een completer beeld. Denk aan het aantal calls, welke systemen ze gebruiken, hoeveel medewerkers ze hebben, hoe ver zij zijn met kennismanagement en welke documenten zij gebruiken voor de wet- en regelgeving.

De noodzaak van deze sessie werd meteen duidelijk: de link met kennismanagement en wet- en regelgeving ontbreekt bij ieder bedrijf. Het werd dus tijd om de uitdagingen te bespreken. Samen brachten we de belangrijkste vragen onder in één van de bouwblokken van TKC:

  • Visie & strategie
  • Processen & organisatie
  • Content & structuur
  • Systeem & technologie
  • Meetbaarheid

Ondanks de verschillen, vonden de deelnemers dezelfde uitdagingen het belangrijkst:

  • Welke instructies stop ik wel én niet in mijn kennisbank?
    • Wat zijn de criteria?
  • Hoe zorg ik ervoor dat dit soort content makkelijk te lezen is?
    • Hoe integreer ik deze content in de artikelen?
  • Hoe houd ik mijn procedures en instructies controleerbaar voor een audit?


Hoe gaan we verder?

Alle deelnemers denken na over de belangrijkste uitdagingen en hun visie hierop. In een volgende sessie bespreken we deze visies met elkaar. Zo komen we uiteindelijk tot één gedragen visie en zoeken we naar een oplossing die werkt voor meerdere bedrijven. Het wiel uitvinden hoeft niet alleen!

 TKC digital bedankt alle deelnemers van NS International, Mercedes Benz en Philips voor hun actieve rol en bijdrage!

 

Wil je ook samen met ons kennis delen over dit onderwerp? Neem dan contact met op met mijke@tkcdigital.com. She 💙 to help you!


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *