Ontdek nieuwe features en voordelen van Oracle Service Cloud!

OSC User Group
Tijdens de afgelopen User Group sprak Joram Betgen (CTO bij TKC digital) over de laatste ontwikkeling binnen Oracle Service Cloud (OSC). In het bericht ‘Digital Service: Virtual Assistant of Chatbot?’ zijn de updates al eens opgesomd. Hieronder lichten we de 3 belangrijkste en leukste updates nog eens toe!

Browser User Interface
De grootste update binnen OSC is de browser user interface. Eerst was beheer in OSC alleen mogelijk via de applicatie, tegenwoordig is dit nu ook mogelijk vanuit de browser! Het grote voordeel hiervan is dat OSC veel sneller is. Er hoeft namelijk geen console gedownload te worden, want alles is voortaan cloud based.

Integratie van Facebook Messenger & WeChat
Chatten wordt leuker en makkelijker met de Oracle Messaging feature. Die zorgt  ervoor dat bijvoorbeeld Facebook Messaging geïntegreerd kan worden in OSC. Hierdoor nemen klanten makkelijk en vertrouwd contact met je op via een kanaal waar ze zich al bevinden.

Mail notificaties
Als gebruiker is het nu mogelijk om notificaties te ontvangen bij bepaalde werkinstructies  of categorieën die je volgt. Je ontvangt dus als gebruiker alleen notificaties die voor jou relevant zijn. Dit maakt je account persoonlijker, relevanter en aantrekkelijker.

In versie 19B van OSC (release half mei) kwamen deze features al ter beschikking. Wil je meer weten over Oracle Service Cloud of kunnen we je ergens bij helpen?

We 💙 to help you!

Wil je de volgende OSC User Group niet missen, meld je hieronder alvast aan en blijf op de hoogte!

 

Aanmelden


Recommended Posts

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *