OSC User Group: Browser UI

by

OSC User GroupGemak dient de gebruiker. Dat geldt ook bij het gebruik van Oracle Service Cloud (OSC). Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van OSC en wat is de roadmap voor 2020? Wat zijn daarnaast de nieuwe features in de Browser UI? Deze onderwerpen stonden afgelopen donderdag centraal tijdens de 17e OSC User Group.

Afgelopen jaar bracht Oracle weer veel nieuwe updates uit. Joram Betgen (CTO bij TKC digital) presenteerde deze updates in combinatie met verkregen inzichten tijdens zijn laatste Partner Advisory Board meeting in Londen.

Dit zijn de belangrijkste updates:

  • Uitbreiding van inline chat elementen
  • Aanwezigheid van video chat
  • Filtermogelijkheden op incident thread elementen

Vervolgens bekeken we met de User Group nieuwe mogelijkheden in de Browser UI. Wat zijn de laatste ontwikkelingen en wat kan mijn organisatie hiermee?

Ontwikkelingen in de Browser UI

OSC User Group Browser UI

Het bleek al snel dat de nieuwe features in de Browser UI veel voordelen biedt door het eenvoudige gebruik, onafhankelijkheid van het platform en toekomstbestendige technologie.

Voordelen voor de dagelijkse gebruikers:

  • Het werkt sneller dan de console
  • Aanmaken van contacten kan vanuit de zoekfilters
  • Beheer van de kennisbank is eenvoudig
  • Drag’n drop van bestanden als bijlage
  • Gemakkelijker switchen tussen en verplaatsen van tabbladen

Op het gebied van chat en analytics valt nog veel te winnen. Deze staan dan ook op de roadmap van 2020 bij Oracle. Het zien van de nieuwe mogelijkheden maakt de deelnemers enthousiast om hier direct mee aan de slag te gaan!

Wil je deelnemen aan onze volgende OSC User Group? Meld je hieronder aan en blijf alvast op de hoogte!

OSC User Group

Of bekijk hier al onze andere evenementen.


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *