Arja begint lachend: ‘Ik heb heel wat klantenservices van binnen gezien. Meestal komen daar veel dezelfde vragen binnen en is een groot gedeelte daarvan relatief makkelijk te beantwoorden. Nou, dat was hier wel anders! Zoveel vragen, zo divers en vaak ook nog eens vrij ingewikkeld.’

Waarom is dit belangrijk?

Veel mensen denken dat AI altijd de juiste informatie uit data haalt, maar dat klopt niet. Foute brondata leidt tot foute antwoorden. Daarom is een sterk en betrouwbaar fundament essentieel. Een goede basis zorgt ervoor dat AI je helpt verbeteren en groeien.

Onze aanpak:

Wij helpen je een solide kennismanagement fundament opbouwen. Dit fundament bestaat uit vijf bouwblokken:

1. Ambitie en doelstellingen: welke doelgroepen bedien je via welke kanalen?
2. Processen en organisatie: up-to-date houden van kennis en governance.
3. Content en structuur: vindbare en consistente content.
4. Technologie: maximale benutting van je kennismanagementsysteem.
5. Meten en verbeteren: voorkomen van vermijdbare vragen door procesverbetering.

Onze expertise:

• Discovery en roadmap: onze business consultants voeren een discovery uit en stellen een roadmap op voor verbetering.
• Uitrol van de roadmap: we begeleiden je met de implementatie van elke stap in de roadmap.
• Content carwash: we analyseren je kennisbank, onderzoeken klantvragen, en optimaliseren de taxonomie. Vervolgens word je content grondig opgeschoond.

Voordelen:

• Betrouwbare analyses: voorkom onbetrouwbare analyses en inefficiënte processen. Zodat je keuzes kunt maken op basis van de juiste uitgangspunten.
• Consistente informatie: zorg voor consistente en vindbare kennis binnen je organisatie.
• Tevreden klanten en medewerkers: een sterke kennisbank leidt tot tevreden medewerkers en blije klanten.
• Betere resultaten: sturen op basis van betrouwbare informatie leidt tot betere resultaten op je website, in je contactcenter of op je operationele afdeling.

Met ons creëer je een knowledge hub die de juiste kennis verdeelt naar alle kanalen en doelgroepen. Laat ons je helpen om jouw AI en kennismanagement optimaal te benutten.

Neem contact met ons op!