Bij ons staat de klant centraal. We helpen jou continu te leren van klantvragen en klantreizen, zodat je jouw dienstverlening kunt verbeteren op wat echt belangrijk is. Of het nu gaat om automatiseren, digitale kanalen, of snelle en foutloze afhandeling, wij richten ons op jouw doelen, mensen, processen en technologie.

Samen ontdekken we welke rol kennismanagement speelt in jouw klantreis en welke doelen je daarmee kunt bereiken. Tijdens workshops analyseren we elke stap in de klantreis en bepalen we welke informatie nodig is voor succes. Dit kan resulteren in een verbeterde kennisbank of aangepaste communicatie.

Beschikbare data in jouw organisatie is cruciaal voor het optimaliseren van de klantreis. Onze experts leggen naadloos de juiste verbanden tussen verschillende data om jouw doelen te bereiken en maken dit meetbaar als onderdeel van het traject.

Bij ons leer je jouw klant echt kennen en optimaliseer je elke stap in zijn reis.

"HEMA is zelf dus erg blij met de resultaten, maar wat vinden klanten er eigenlijk van? Martijn: ‘Binnen de klantenservice wordt gestuurd op KPI’s, zoals de FTF (First Time Fix) en klanttevredenheid. Klanten zijn onze graadmeter en daarom vind ik het geweldig om te zien dat de NPS na start met meer dan tien procentpunt is gestegen."

Neem contact met ons op!