Heb je trouwe medewerkers met jarenlange ervaring en specifieke kennis? Wij helpen je hun waardevolle kennis te vangen en optimaal in te zetten.

Waarom je dit wilt:

• Behouden van kennis: medewerkers met cruciale kennis kunnen met pensioen gaan of naar een andere werkgever vertrekken.
• Toegankelijkheid: maak hun expertise beschikbaar voor een groter aantal medewerkers.
• Consistentie: zorg voor consistente kennisdeling via alle kanalen, zodat iedereen - van contactcenters tot monteurs - hetzelfde advies geeft.
• Focus op soft skills: met een up-to-date kennisbank kunnen medewerkers zich richten op soft skills zoals empathie, wat een unieke meerwaarde biedt ten opzichte van AI-gedreven selfservice.
• Blije medewerkers, blije klanten: een actuele kennisbank maakt medewerkers tevreden, wat leidt tot tevreden klanten en lagere verloop- en verzuimcijfers.

Onze expertise:
Wij zijn experts in het creëren van kennisbanken voor zowel medewerkers als klanten.

Hoe wij dit doen:

Kennis extractie: we halen kennis uit de hoofden van jouw experts door middel van interviews en maken deze toegankelijk voor iedereen.
Consistente en vindbare kennis: we zorgen voor een makkelijk vindbare, consistente kennisbank met een heldere taxonomie en duidelijke templates, zodat werkinstructies en kennisartikelen eenvoudig te onderscheiden en te gebruiken zijn.

"Binnen elke organisatie, maar zeker bij zo’n grote organisatie als Achmea, is er op HR-gebied ontzettend veel informatie. Je wilt dat deze informatie gemakkelijk vindbaar, volledig en juist is. Net zoals de informatie die je gebruikt om klantvragen te beantwoorden"

Neem contact met ons op!