Wat is kennismanagement?

Met kennismanagement zorg je ervoor dat kennis vindbaar, bruikbaar en betrouwbaar is. Dat doe je het liefst vanuit 1 bron, zodat al je kennis consistent verspreid kan worden over al je kanalen. Klanten worden steeds mondiger en willen vaak precies weten hoe het zit.

Klanten stellen kritische vragen en verwachten daar een betrouwbaar antwoord op waarmee ze geholpen zijn. Die vragen stellen klanten tegenwoordig via veel verschillende kanalen.
Je zou denken dat een klant zo snel geholpen is.
Toch krijgt meer dan de helft van deze mensen (57 procent) geen of geen bevredigend antwoord op hun vraag. Hoe komt dit? Maar nog belangrijker: hoe zorg je er als organisatie voor dat jouw klanten dit niet overkomt? En hoe zorg je dat klanten in 1 keer het goede antwoord krijgen, ongeacht het kanaal dat zij kiezen?

Wil je graag meer klantvragen in 1 keer goed beantwoorden? We denken graag met je mee!