Benieuwd hoe kennismanagement bijdraagt aan het automatiseren van je customer journey?

In onze whitepaper leggen we uit, hoe je weet welke vragen kunnen worden geautomatiseerd. Door sommige vragen te laten beantwoorden door bijvoorbeeld een bot, heeft je medewerker meer tijd om zich op andere soorten gesprekken te richten. Bijvoorbeeld gesprekken die meer waarde toevoegen en waarbij menselijke ondersteuning essentieel is.