Service Tomorrow online: Lees het terug!

Service Tomorrow Online is een feit, we did it! Dank aan alle deelnemers (138!), de spreker, de sponsoren en Sydney. Dit was de eerste keer dat we een volledig digitaal event hebben gehost en ondanks een paar technische hick-ups ging het heel goed.

Hieronder een kort verslag van deze lunchsessie.

De agenda:
5 keer inspiratie van mensen die verstand hebben van Listen to the Crowd, vanuit verschillende invalshoeken:

 1. Je merk
Hoe positioneer je je merk? Wat is daarbij belangrijk? Met Coen van Hees.

2. Je klant
Wat voor vragen stellen zij, en waar? Hoe geef je antwoord? Wat leer je daarvan? Met Alexander de Ruiter.

3. Je medewerkers
Wat als Generatie Z om service vraagt? Met Aljan de Boer

4. Techniek
Welke nieuwe vooruitstrevende technologieën worden ingezet? Met René Rateischak.

5. Activatie van je doelgroep
Hoe werkt dat? Met Marcel Mens.

 

10 praktische takeaways:

1. Werk aan je branding en zorg dat je documenteert! Dat kan vanuit je merk óf vanuit je persoon.
2. Laat techniek niet leidend zijn. Het gaat om een goede service voor je klant.
3. Online en offline moeten elkaar versterken. De toekomst zal zeker niet alleen digitaal zijn.
4. Registreer de vragen die je klanten stellen, hoe weet je anders hoe de vraag moet beantwoorden.
5. In tijdens van crisis vallen managers snel terug op directieve aansturing. Vervang deze snel naar het naar het activeren van je medewerkers. Maak dat leuk en doeltreffend met gamification.
6. Techniek zorgt in tijdens van crisis wel voor creatieve oplossingen. Be creative!
7. Zorg dat je aansluit bij je doelgroep.
8. (H)erken de vraag achter de vraag van je klant. Het belangrijkste onderdeel van communiceren is luisteren.
9. Zorg voor onderscheidend klantcontact.
10. Wees realistisch en faciliteer je klant in het leveren van waarde.

Wil je de complete uitzending terugkijken? Dat kan hier!

 

We kregen ook al wat eerste reacties! Dank allemaal!

“Ik vond het super interessant en inspirerend, en heeft me zeker weer aan het denken gezet! Heb volop vragen gekregen 😊, die neem ik weer mee naar mijn andere werkzaamheden.”

“Was leuk en interessant! Zeker de laatste spreker. Zie uit naar oktober. Bedankt en tot snel.”

“Leuke sessie Tinky!!”

“Wat een leuke sessie!”

“Goed verhaal René!”

“​Bedankt TKC en rest… Gaaf om zo mee te kunnen kijken/luisteren!”

“Leuke sessie met interessante inzichten. Dank! Tot 8 oktober 🙂

“​Thanks TKC”

​Good gedaan, inspirerende presentaties”

“Super leuk dat er een lunch bon werd aangeboden, deze is goed gebruikt.”

“Leuk om op deze manier een event te volgen!”


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *