Als KM/CX Consultant bij TKC digital ben je de verbindende schakel tussen strategie en uitvoering op het gebied van kennismanagement, klantbeleving (CX), en digitale transformatie. Je draagt bij aan het optimaliseren van end-to-end klantreizen door kennis, data en technologie effectief te benutten. Je werkt aan het verbeteren van klantinteracties, het personaliseren en automatiseren van klantprocessen, en het opzetten en verbeteren van kennismanagementprocessen en -organisaties binnen diverse organisaties

Je denkt op kennis-architectuurniveau: hoe wordt kennis opgebouwd, gestructureerd en beheerd zodat het schaalbaar werkt in kennisbanken en makkelijk gevonden wordt. De kennis is de voeding voor AI-assistenten, chatbots en alle andere kanalen en doelgroepen van onze opdrachtgevers. Je bent de verbinding tussen de mensen die kennis produceren, de systemen die er gebruik van maken en de mensen die er baat bij hebben.
Je werkt in multidisciplinaire teams bij grote klanten. Van financiële dienstverleners en telecomproviders tot overheidsinstanties en retailers. Je hebt direct contact met stakeholders op alle niveaus en combineert tactisch advies met hands-on uitvoering.