Onze missie

Wij helpen je om vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden en elke vraag als kans te benutten.

Daarmee creëer je loyale klanten.


Over TKC digital

TKC digital is dé specialist in kennismanagement. Wij creëren waarde voor onze klanten in hun (digital) service journey. Dit betekent dat wij je helpen om in één keer de klantvraag goed te kunnen beantwoorden in alle contactkanalen die de klant kiest. Samen met onze klanten maken wij inzichtelijk wat er allemaal bij een goede implementatie van kennismanagement komt kijken. We helpen je met de implementatie van de strategie én een concrete aanpak voor continue verbetering . We besteden hierbij aandacht aan de inrichting van je team, de kwaliteit, inhoud en vorm van jullie content, service journey processen, kennismanagement processen, het definiëren en aanhaken van de juiste stakeholders in jouw organisatie en hoe je kennismanagementsysteem daarop aansluit.

We starten met het opstellen van een missie en een te volgen datagedreven strategie. Dit is essentieel om te weten en meten wanneer je succesvol bent. We helpen je met de implementatie van de strategie én een concrete aanpak voor continue verbetering .

Dit maakt TKC digital dé nummer 1 in digital service.

.



Inspiratiesessie

Leer alles op het gebied van customer service en de rol die service content en kennismanagement daarin spelen.

Lees verder

Workshop: Visie en Strategie

Een gedeelde visie op kennismanagement is het startpunt voor het ontwerpen van de gewenste situatie. Heb jij al een heldere visie op kennismanagement?

Lees verder

Klantgericht Content Schrijven

Een interactieve training waarin schrijven voor de klant centraal staat.

Lees verder

Chatbot Design Workshop

Wil jij klanten nog sneller en beter helpen? Wil jij ontdekken wat een chatbot voor jouw organisatie kan betekenen? Volg dan onze workshop!

Lees verder

Producten TKC digital


TKC Café
18 april

 Service Tomorrow
9 mei

OSC User Group
23 Mei 2019

KMM NL
20 Juni 2019

KMM BE
Juni 2019


Feiten


27%
van de bezoekers haakt af door gebrek aan informatie, betere informatievoorziening verhoogt conversie.
15%
FCR verbetering
28%
Daling in live volume
17%
Reductie in waste calls


  • "ONVZ werkt samen met TKC digital in een scrumteam. Dit is voor ONVZ een efficiente manier van samenwerken waarbij we optimaal gebruik maken van de kennis en kunde van TKC digital."


  • "TKC digital biedt kennismanagement waar medewerkers op kunnen vertrouwen: makkelijk en snel!"


  • “TKC digital heeft met haar sterke visie op kennismanagement ons begeleid in het formuleren van een strategie en het neerzetten van een stevige basis voor onze kennisorganisatie. Het is een groot plezier om met deze gepassioneerde consultants samen te mogen werken, zij hebben op aanstekelijke wijze de liefde voor het vak aan ons overgedragen."


  • “Eén antwoord op dezelfde vraag op elk touchpoint, elk land, elk merk en elke doelgroep”


  • “Dankzij het praktische 10-stappen plan en de vakkundige begeleiding van Sander en Judith kunnen we er binnen Essent voor zorgen dat de klant makkelijker in 1 x het juiste antwoord krijgt!”