Wij helpen je om vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden en elke vraag als kans te benutten.

Daarmee creëer je loyale klanten.



Producten TKC digital

Inspiratiesessie

Leer alles op het gebied van customer service en de rol die service content en kennismanagement daarin spelen.

Lees verder

Workshop: Visie en Strategie

Een gedeelde visie op kennismanagement is het startpunt voor het ontwerpen van de gewenste situatie. Heb jij al een heldere visie op kennismanagement?

Lees verder

Training: Klantgericht Content Schrijven

Een interactieve training waarin schrijven voor de klant centraal staat.

Lees verder

Training: Chatbot schrijven

Hier komt meer informatie over deze training

Lees verder




22
Nov

The Future of Oracle Service Cloud

Benieuwd naar de toekomst van Oracle Service Cloud (OSC)? Hoe integreer je functionele chatbots in Service Cloud? En wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van Oracle? Ontdek het tijdens de OSC User Group. Op 22 november praten dé experts op het gebied van Oracle Service Cloud je bij over alle laatste ontwikkelingen en werpen we een blik op de toekomst.   Locatie De Oracle Service Cloud Usergroup vindt plaats bij ons op kantoor op de Brink 10 in Baarn. Op donderdag 22 november 2018 ben je vanaf 13:00 uur van harte welkom.   Zien we jou ook op 22 november? Schrijf je dan snel in!

Read More
25
Oct

Ben jij erbij op ons 14e KMM?

Kennismanagement van de toekomst Laat je tijdens ons 14e KMM weer inspireren! We gaan het hebben over de ontwikkelingen binnen kennismanagement en de veranderingen die ons te wachten staan. Vragen als ‘Wat voor invloed hebben de huidige ontwikkelingen op kennismanagement?’ en ‘Waar staat je kennismanagement-team binnen de organisatie?’ beantwoorden we samen tijdens het volgende KMM.   Wij zijn op deze dag te gast bij Elsevier in Amsterdam. Olga Veldhorst vertelt ons meer over kennismanagement bij Elsevier, met als thema ‘Meten is weten’. Marije van den Berg en Daniël Hereijgers van T-mobile vertellen op deze dag ook hun verhaal, met als onderwerp ‘Van kennisbank naar CRM-integratie.’ En natuurlijk hebben we weer een leuke break-out sessie!   Waar? Wanneer? 25 oktober 2018 van 09:30 – 16:30.   Zien we jou ook op 25 oktober? Schrijf je dan snel in!  

Read More



Feiten


27%
van de bezoekers haakt af door gebrek aan informatie, betere informatievoorziening verhoogt conversie.
15%
FCR verbetering
28%
Daling in live volume
17%
Reductie in waste calls


  • "ONVZ werkt samen met TKC digital in een scrumteam. Dit is voor ONVZ een efficiente manier van samenwerken waarbij we optimaal gebruik maken van de kennis en kunde van TKC digital."


  • "TKC digital biedt kennismanagement waar medewerkers op kunnen vertrouwen: makkelijk en snel!"


  • “TKC digital heeft met haar sterke visie op kennismanagement ons begeleid in het formuleren van een strategie en het neerzetten van een stevige basis voor onze kennisorganisatie. Het is een groot plezier om met deze gepassioneerde consultants samen te mogen werken, zij hebben op aanstekelijke wijze de liefde voor het vak aan ons overgedragen."


  • “Eén antwoord op dezelfde vraag op elk touchpoint, elk land, elk merk en elke doelgroep”


  • “Dankzij het praktische 10-stappen plan en de vakkundige begeleiding van Sander en Judith kunnen we er binnen Essent voor zorgen dat de klant makkelijker in 1 x het juiste antwoord krijgt!”