ONZE MISSIE

Wij helpen je om vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden en elke vraag als kans te benutten.

Daarmee creëer je loyale klanten.

OVER TKC DIGITAL

TKC digital is dé specialist in kennismanagement. Wij creëren waarde voor onze klanten in hun (digital) service journey. Dit betekent dat wij je helpen om in één keer de klantvraag goed te beantwoorden in alle contactkanalen die de klant kiest. Samen met onze klanten maken wij inzichtelijk wat er allemaal bij een goede implementatie van kennismanagement komt kijken. We helpen je met de implementatie van de strategie én een concrete aanpak voor continue verbetering. We besteden hierbij aandacht aan de inrichting van je team, de kwaliteit, inhoud en vorm van jullie content, servicejourneyprocessen, kennismanagementprocessen, het definiëren en aanhaken van de juiste stakeholders in jouw organisatie en hoe je kennismanagementsysteem daarop aansluit.

We starten met het opstellen van een missie en een te volgen datagedreven strategie. Dit is essentieel om te weten en meten wanneer je succesvol bent. We helpen je met de implementatie van de strategie én een concrete aanpak voor continue verbetering.

Dit maakt TKC digital dé nummer 1 in digital service.

NIEUWS

AANKOMENDE EVENTS

Oracle Modern CX Summit

Bussum | 19 november 2019

Vooruitgang door techniek | KM maakt klantcontact geweldig!

DLC Café – Station Soestdijk| 21 november 2019 | Frontline & TKC digital

OSC User Group
12 december 2019

Speech Intelligence II
TKC Café |16 januari 2020

• • •
Bekijk alle evenementen

diensten-tkc
producten-tkc

VERBETER JE KENNISMANAGEMENT!

Inspiratiesessie

Leer alles op het gebied van customer service en de rol die service content en kennismanagement daarin spelen.

Lees verder

Workshop: Visie en Strategie

Een gedeelde visie op kennismanagement is het startpunt voor het ontwerpen van de gewenste situatie. Heb jij al een heldere visie op kennismanagement?

Lees verder

Klantgericht Content Schrijven

Een interactieve training waarin schrijven voor de klant centraal staat.

Lees verder

Chatbot Design Workshop

Wil jij klanten nog sneller en beter helpen? Wil jij ontdekken wat een chatbot voor jouw organisatie kan betekenen? Volg dan onze workshop!

Lees verder

KENNISMANAGEMENT INSPIRATIE

Whitepaper Microcontent
Team Knowledge als Merk
Wat is kennismanagement?

Feiten

27%
van de bezoekers haakt af door gebrek aan informatie, betere informatievoorziening verhoogt conversie.
15%
Minder contacten
28%
Meer online
17%
Reductie in waste calls

Wat zeggen onze klanten?

  • "ONVZ werkt samen met TKC digital in een scrumteam. Dit is voor ONVZ een efficiente manier van samenwerken waarbij we optimaal gebruik maken van de kennis en kunde van TKC digital."


  • "TKC digital biedt kennismanagement waar medewerkers op kunnen vertrouwen: makkelijk en snel!"


  • “TKC digital heeft met haar sterke visie op kennismanagement ons begeleid in het formuleren van een strategie en het neerzetten van een stevige basis voor onze kennisorganisatie. Het is een groot plezier om met deze gepassioneerde consultants samen te mogen werken, zij hebben op aanstekelijke wijze de liefde voor het vak aan ons overgedragen."


  • “Eén antwoord op dezelfde vraag op elk touchpoint, elk land, elk merk en elke doelgroep”


  • “Dankzij het praktische 10-stappen plan en de vakkundige begeleiding van Sander en Judith kunnen we er binnen Essent voor zorgen dat de klant makkelijker in 1 x het juiste antwoord krijgt!”


Contact