Als Kennismanagement & Customer Experience (KM/CX) Consultant verbind je strategie en uitvoering op het gebied van digitale transformatie, kennismanagement (KM) en klantbeleving (CX). Je draagt bij aan het optimaliseren van end-to-end klantreizen door kennis, data en technologie effectief te benutten. Je werkt aan het verbeteren van klantinteracties, het personaliseren en automatiseren van klantprocessen, en het opzetten en verbeteren van kennismanagementprocessen en -organisaties binnen diverse organisaties.

WAT GA JE DOEN? 

Het werk van een KM/CX consultant is afwisselend! In het kort help je onze klanten met strategische en tactisch/operationele vraagstukken op het gebied van kennismanagement en klantbeleving. Dit doe je bij uiteenlopende organisaties, van middelgroot tot multinational. Elke opdracht is weer anders en komt met nieuwe uitdagingen. Je bent bijvoorbeeld betrokken bij:

• Het definiëren van de kennismanagementstrategie samen met de content teams, klantenservice en AI-teams binnen de organisatie
• Het opzetten en verbeteren van kennismanagementprocessen en -organisatie om kennis effectief te verzamelen, te structureren en te delen binnen de organisatie.
• Het ontwerpen van on- en offline klantreizen die de klantbetrokkenheid maximaliseren en zorgen voor een consistente en positieve klantbeleving.
• Het ontwikkelen van klantbedieningsconcepten voor verschillende klantsegmenten, waarbij je AI, contactkanalen en serviceproposities effectief inzet.
• Het vaststellen van business requirements voor een nieuw CX- of KM-platform.

HOE GA JE DAT DOEN? 

Het takenpakket van een KM/CX consultant ziet er zo uit:

• Je verzorgt interactieve workshops waarin je samen met de klant haar ambities en doelstellingen vaststelt en bepaalt wat er nodig is om deze te bereiken.
• Je biedt strategisch advies en begeleidt de klant bij de implementatie ervan.
• Je begeleidt de organisatorische inrichting van kennismanagement en introduceert een nieuwe werkmethode, die ervoor zorgt dat kennis up-to-date blijft en aansluit bij de behoefte van hun klanten.
• Je begeleidt de klant bij de transformatie, zodat medewerkers op de juiste manier meegenomen worden in de verandering en nieuwe processen en systemen goed ingebed worden in de organisatie.
• Je ondersteunt de klant bij het nemen van de juiste beslissingen en het selecteren van de juiste tools. Een leuke uitdaging waarmee we de klant echt vooruithelpen!

• Bij alles wat we doen, staat de eindklant en de klantreis centraal. Ons ultieme doel is het creëren van tevreden en loyale klanten. Ben je al nieuwsgierig geworden?

WIE BEN JIJ?

Naast het afwisselde werk, zijn ook de KM/CX consultants allemaal uniek. Waar we in ieder geval naar op zoek zijn:

• Je hebt hbo- werk- en -denkniveau.
• Minimaal 2-3 jaar ervaring in consultancy of ervaring in het klantdomein zoals Kennismanagement of Service.
• Kennis van klantgerichte processen, klanttevredenheid en de klantreis.
• Ervaring met het opzetten of verbeteren van kennismanagementprocessen en -organisatie is een pré
• Ervaring met CX- en/ of KM-platformen, data-analyse en AI-toepassingen is een pré.
• Ervaring met organisatieveranderingen (People & Change) en het begeleiden van teams in transitieprocessen.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en kunt zowel strategisch als operationeel denken.
• Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en weet je adviezen op verschillende niveaus over te brengen.
• Je werkt graag samen in een dynamisch team en hebt een proactieve, oplossingsgerichte houding.
• Je kent een hoge mate van verantwoordelijkheid en zelfstandigheid, en je werkt makkelijk samen met collega's en klanten.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend en de Engelse taal goed.
• Je vindt het niet erg om veel te reizen binnen en soms buiten Nederland.
• Je hebt een flexibele instelling en past je vlot aan nieuwe situaties aan.
• Je bent assertief en hebt geen moeite met spreken voor een groep. 

WIE ZIJN WIJ?

Wij zijn TKC digital. We helpen grote organisaties zoals Rabobank, HEMA, ANWB, Booking.com, Triodos Bank en Techniek Nederland om hun klanten in één keer het juiste antwoord te geven. Onze focus ligt op kennismanagement: we richten processen en content slim in, zodat de klantreis soepeler en slimmer wordt.

Ongeveer 25 collega’s verwelkomen jou als je bij TKC komt werken. We werken op locatie bij de klant, thuis of in ons mooie kantoor in Baarn. We vieren successen met onze klant en na het werk drinken we graag een drankje. We bieden je doorgroeimogelijkheden en er is ruimte voor eigen initiatief. 

Kortom, werken bij TKC betekent werken in een organisatie waar je je volledig kunt inzetten om successen te behalen, waar je leert en je ontwikkelt met een flinke dosis fun. Wij waarderen ieders talent en geloven dat verschillen ons sterker maken. Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je kwaliteiten verder te ontwikkelen.

WAT KRIJG JIJ?

• Een fulltime functie van 40 uur. In overleg is een werkweek van 34 of 36 uur ook mogelijk.
• Een goed salaris dat aansluit bij jouw opleidingsniveau en werkervaring.
• Opdrachten bij grote (internationale)bedrijven. 
• Je krijgt een vergoeding voor je reiskosten. In overleg is een leaseauto ook mogelijk.
• Je krijgt een laptop en een iPhone.
• Even sporten voor, tijdens of na het werk? Bof jij even! Je hebt onbeperkt toegang tot de fitnessruimte op kantoor. We padellen en wielrennen ook graag!
• Samenwerken! Elke laatste vrijdag van de maand werken we met heel TKC op ons mooie kantoor in Baarn. Zo leer jij je ook collega’s uit andere expertises kennen en deel je samen met elkaar kennis. We sluiten die dag af met een borrel.
• Heb je spierpijn opgelopen door al dat sporten? Of ben je gewoon toe aan ontspanning? Bezoek dan maandelijks onze masseur op kantoor.  

Stuur dan je cv en een korte, aanvullende motivatie naar recruitment@tkcdigital.com