De nieuwe AI-agent van eGain

In de Lunch & Learn bespreekt TKC om de twee weken een interessante ontwikkeling in of nieuwe visie op kennismanagement. In één van die leerzame lunchbreaks bespraken we de nieuwe AI-agent van eGain. Deze blog bespreekt de functionaliteiten, werking en voordelen van de nieuwe tool. Wandel mee langs de mogelijkheden van deze agent!

De AI-agent van eGain is nauwkeurig en kan grote hoeveelheden informatie aan. Hij beantwoordt vragen op basis van de door jou gekozen bronnen. Met meerdere slimmigheden en een makkelijk gebruik is deze AI-tool een toevoeging voor iedere kennisorganisatie.

Je hebt vanaf het begin helemaal zelf de controle. Zo verzin je een naam en kun je gericht eigenschappen kiezen om deze nieuwe kracht karakter te geven. En ervoor te zorgen dat deze bij de lay-out van jouw website of kennisbank past.

Is je agent klaar voor gebruik? Dan kies je waar je deze op los wil laten. Je kunt een website kiezen of bepaalde onderdelen van je kennisbank. Ook is het mogelijk om bestanden te selecteren als voeding voor de AI-tool. De tool scant de sites of bestanden en kan de informatie gebruiken om vragen te beantwoorden. Per optie kun je bepaalde volumes inladen:

• Websites naar keuze met maximaal 10 miljoen tekens, met de optie om alleen bepaalde pagina’s op de website te kiezen.
• Tot 10 bestanden met een totale limiet van 5 MB.
• Onderdelen naar keuze uit de kennisbank, als deze van eGain is. Afhankelijk van de rol van de gebruiker kiest deze bepaalde informatie voor de agent.

Nadat je een optie hebt gekozen, ga je de agent ‘trainen’. Hij neemt dan de gekozen informatie in zich op. Op basis van de gekozen informatie kun je vragen stellen en gesprekken voeren met de agent. De bot analyseert de kennis die voorhanden is en geeft antwoord op je vraag. Maar de tool is niet zomaar een vraagbaak. De agent van eGain heeft vele voordelen:

• De agent ontsluit op een snelle en nauwkeurige manier de juiste informatie uit bronnen. Het opstarten van de agent gebeurt in een overzichtelijk proces.
• De agent geeft aan wat de bron van het antwoord is, met de meest ondersteunende feiten op een rij. Hierdoor is het antwoord op de vraag eenvoudig te checken.
• De agent komt na de training zelf met een lijst onderwerpen, die je als geheel kan aanpassen door ze aan of uit te vinken. Zo maak je de analyse van de agent nog preciezer en gerichter.
• De agent beantwoordt vragen in heldere, neutrale taal en stelt uit zichzelf vervolgvragen over de inhoud.
• Je kunt gesprekken die de agent heeft met klanten teruglezen en zo je proces meten en verbeteren.

Met deze AI-agent van eGain gaan er nieuwe deuren open. Maar let altijd goed op: jij bent zelf verantwoordelijk voor de input én de bronnen waar de agent mee aan de slag gaat. Breng je informatie dus op orde met goed kennismanagement en de juiste contentstrategie!

Kun je daar hulp bij gebruiken en heb je een human in the loop nodig? Schroom niet om ons in te schakelen! Wij brengen jouw kennis op orde en maken deze AI-proof! Wie weet kan jij dan binnenkort deze AI-agent probleemloos gebruiken.