Translink case: praktijkvoorbeeld van KM en AI succes bij OVpay
Download in onze Digitale goodiebag

Marc en Jamilla van Translink deelden een boeiend praktijkverhaal over de implementatie van kennismanagement en AI bij OVpay. In de complexe wereld van het openbaar vervoer, met dagelijks miljoenen reizigers en transacties, is effectieve kennisdeling cruciaal. Translink nam ons mee in hun reis, startend vanuit de behoefte om kennis beter te organiseren, tot de succesvolle implementatie van het eGain KM-systeem, verrijkt met slimme AI-functionaliteiten. Jamilla demonstreerde hoe OVpay AI inzet voor 'instant answers' in de zoekbalk van de kennisbank, waardoor reizigers en klantenservice medewerkers snel antwoord vinden op hun vragen. Ze liet ook zien hoe AI helpt bij contentcreatie, bijvoorbeeld door technische teksten te vereenvoudigen en te vertalen. De analytics functionaliteiten van eGain, benadrukte Jamilla, zijn van onschatbare waarde om het gebruik van de kennisbank te monitoren en de content continu te verbeteren. De belangrijkste ‘lesson learned’ van Translink: blijf intern de toegevoegde waarde van kennismanagement communiceren en benadrukken om draagvlak te creëren en innovatie te stimuleren. Hun verhaal was een inspirerend voorbeeld van hoe je met een strategische aanpak en de inzet van AI, kennismanagement naar een hoger niveau tilt.

 AI en kennismanagement: concrete stappen naar succes
Download in onze Digitale goodiebag

Leonie en Mijke, allebei business consultant bij TKC, verzorgden een dynamische workshop waarin de deelnemers op een praktische manier kennismaakten met de mogelijkheden van AI in kennismanagement. Na een heldere introductie van key AI-concepten, gingen de deelnemers actief aan de slag met interactieve oefeningen en discussies. De centrale boodschap was krachtig: AI is een gamechanger voor kennismanagement, mits je de basisprincipes begrijpt en de juiste randvoorwaarden creëert. De workshop focuste op de 5 essentiële succesfactoren: Kwaliteit van Kennis, Toegankelijkheid, Integratie, Actualiteit en Controle. Deelnemers deelden de uitdagingen waar ze in hun eigen organisaties tegenaan lopen bij de implementatie van AI, zoals technologische integratie, weerstand tegen verandering en het actueel houden van kennis. In kleine groepen werden vervolgens concrete oplossingsrichtingen verkend en waardevolle inzichten uitgewisseld. De workshop gaf energie en een concreet stappenplan om AI succesvol te integreren in de kennismanagement strategie.

TKC Expertise: content creatie in het AI-tijdperk
Download in onze Digitale goodiebag

Devin, content consultant bij TKC, bracht een helder en praktisch perspectief op contentcreatie in het AI-tijdperk. Hij ontkrachtte de mythe dat AI content volledig kan overnemen en benadrukte de noodzakelijke rol van menselijke expertise. Met de beeldende metafoor van de 'content carwash' illustreerde hij het belang van het opschonen, verrijken en optimaliseren van bestaande content voordat AI effectief kan worden ingezet. Devin liet zien hoe AI juist een krachtig hulpmiddel kan zijn in het content creatie proces, bijvoorbeeld voor het genereren van eerste concepten, het controleren van taal en grammatica, en het identificeren van inconsistenties. Hij gaf waardevolle tips voor het schrijven voor AI, waarbij vindbaarheid, duidelijke structuur en context centraal staan. Zijn conclusie was helder: de toekomst van contentcreatie ligt in de samenwerking tussen mens en machine, waarbij AI de menselijke content expert versterkt en efficiënter maakt.

TKC-visie: AI in de Klantreis
Download in onze Digitale goodiebag

Jasper, TKC’s specialist op het gebied van klantreizen, nam de deelnemers mee in de wereld van AI in de klantreis. Hij presenteerde het concept ‘AI grounding’ als de sleutel tot succesvolle AI-implementatie in klantcontact. Door AI-modellen te voeden met de specifieke kennis van de organisatie, kunnen organisaties AI inzetten om klanten een meer persoonlijke, relevante en efficiënte service te bieden. Hij benadrukte de voordelen van AI grounding: verbeterde klanttevredenheid, efficiëntere klantenservice en minder ‘hallucinaties’ van AI-modellen. Jasper sloot af met een overzicht van de essentiële skills en vaardigheden die organisaties nodig hebben om AI succesvol in te zetten in de klantreis, waaronder klantreisspecialisten, data-analisten en prompt engineers. TKC biedt diepgaande expertise en ondersteuning om organisaties te helpen bij deze transformatie.

Afsluiting: op naar een slimmere toekomst met kennismanagement en AI!

Tinky sloot het geslaagde event af met een inspirerende boodschap: omarm de kansen van AI in kennismanagement en werk samen aan een slimmere toekomst! De energie en de waardevolle inzichten van deze dag vormen de basis voor verdere innovatie en groei. En als extra bonus, ontvangen alle deelnemers een digitale goodiebag vol met inspirerende materialen en praktische tips.

📅 Noteer alvast de volgende KMM bijeenkomst in oktober/november in de agenda, want de reis naar een slimmere toekomst met KM en AI gaat door!