TKC werkt bij een klant in de bankenwereld aan de optimalisatie van kennismanagement binnen KYC en CDD. Na een succesvolle discovery fase is in februari de implementatiefase gestart. We spraken met Sabine, een van de betrokken consultants, over de waarde van multidisciplinaire samenwerking en de impact van deze aanpak op het project.

Kun je iets over jezelf en jouw rol in dit project vertellen?

"Ik ben Sabine en werk als business consultant bij TKC. In oktober ben ik bij de klant gestart met de discovery fase, samen met een andere business consultant en een communicatie consultant. In februari hebben we de overstap gemaakt naar de implementatiefase, waarbij het team is uitgebreid met content consultants en een projectmanager."

Waarom koos de klant voor TKC?

"Binnen de informatievoorziening van de klant was kennis over het CDD-proces versnipperd en lastig te vinden voor medewerkers. Dit zorgde voor inefficiënties in het werk van de analisten van de klant. Deze hecht veel waarde aan empowerment en wilde kennis beter toegankelijk maken. TKC helpt hierbij door structuur aan te brengen in kennismanagement en zo het werkproces efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken. Daarnaast is het doel om een duurzame kennisorganisatie te bouwen, waarin kennis niet alleen beschikbaar is, maar ook actief wordt gedeeld en beheerd."

De start van het project: een sterke basis leggen

"Onze opdracht in de discovery fase was het opstellen van een blauwdruk voor kennismanagement binnen KYC en CDD, en het ontwikkelen van een roadmap om dit verder uit te rollen. In deze fase werkten we nauw samen met business consultants en een communicatie consultant om zowel de inhoud als de menselijke kant van de verandering goed in kaart te brengen. We hebben gekeken naar hoe kennis binnen de organisatie van de klant wordt gedeeld, waar knelpunten zitten, en hoe we dit op een gestructureerde manier kunnen verbeteren."

Van strategie naar realisatie: de stap naar implementatie

"We hebben ervoor gekozen om klein te beginnen, met een pilot. Dit stelt ons in staat om te testen wat werkt en wat niet, voordat we de aanpak verder uitrollen naar andere afdelingen van de klant en uiteindelijk ook naar de vestigingen in andere landen. "

Wat is de kracht van multidisciplinaire samenwerking?

"De kracht van multidisciplinaire samenwerking zit in de complementariteit. Iedereen heeft zijn eigen focus en expertise:

• Business consultants bouwen het fundament van de kennisorganisatie binnen onze klant en zorgen voor de strategische borging van kennismanagement.
• Content consultants structureren en organiseren de kennis binnen de kennisbank en maken deze goed toegankelijk, bruikbaar en vindbaar.
• Communicatie consultants zorgen ervoor dat de implementatie duurzaam is en medewerkers achter de verandering staan door middel van effectieve communicatie en adoptieplannen."

Kun je een concreet voorbeeld geven van de meerwaarde van deze samenwerking?

"In de discovery fase richtten we ons als business consultants vooral op hoe kennismanagement in de organisatie van de klant geïmplementeerd kon worden. De communicatie consultant keek juist naar de menselijke kant: hoe medewerkers omgaan met deze verandering en hoe we hen kunnen meenemen om ervoor te zorgen dat de verandering duurzaam is. Communicatie consultants observeren vaak beter de onderstroom binnen een organisatie, wat helpt om weerstand en uitdagingen tijdig te signaleren en aan te pakken. Dit zorgt ervoor dat implementatie niet alleen inhoudelijk klopt, maar ook daadwerkelijk succesvol wordt omarmd door medewerkers. Daarnaast heeft de samenwerking met content consultants ervoor gezorgd dat kennis niet alleen wordt gestructureerd, maar ook goed bruikbaar is voor de eindgebruiker."

Een stevige basis voor toekomstbestendig kennismanagement

Het project bij deze klant laat zien hoe een discovery fase daadwerkelijk leidt tot actie. Door vanaf het begin verschillende disciplines samen te brengen, wordt niet alleen de structuur en inhoud van kennismanagement verbeterd, maar wordt ook gezorgd voor draagvlak en duurzame verandering. Een aanpak die de efficiëntie verhoogt én medewerkers ondersteunt in hun dagelijkse werk. De roadmap die in de discovery fase is opgesteld, biedt een duidelijke leidraad voor de implementatie, waardoor we stap voor stap toewerken naar een toekomstbestendige kennisorganisatie.